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服務至上 電梯企業實現戰略合作的制勝法寶
隨著城市化進程呈現逐漸加快的趨勢,房地產項目的電梯采購量快速增長,什么樣的電梯企業能夠吸引開發商進而成為戰略合作伙伴呢?
品牌先行打造行業影響力
良好的市場聲譽,用戶認識度高的電梯品牌是開發企業的首選;對于接觸房地產行業的人群來說,獲得工程獎、節能獎、質量管理獎等都是品牌知名度的最好體現;獎項本身就是對產品和企業的認可。品牌的知名度和影響力作為開發商考察電梯企業的一個重要方面,名牌產品能夠提升開發商產品的檔次,為開發商贏得良好形象。
首先電梯企業有義務向開發商介紹公司的基本狀況,比如,公司成立時間、公司的性質、工廠的環境、公司的經營狀況、公司的文化、注冊資金情況等。建議開發商選擇成立時間比較久,有一定的生存歷練,越久的越好,當然必須是在不斷發展的企業;并且,要求企業經營運作正常,無不良信用記錄。
其次電梯企業要擁有與中國房地產百強企業公司曾成功合作的成功經驗。
安全為王戰略合作的基本條件
從開發商角度來講,主要考察以下幾個方面:
首先,能否滿足客戶需要:客戶需求簡單來說就是“多快好省”?!岸唷敝鸽娞莸墓δ芤?,好處要多;“快”指速度要快,響應效率要高;“好”指多方面的,比如安全性要好,質量要好,舒適感要好;“省”要為客戶省錢,不要花冤枉錢,還要省心,買了這個電梯不能整天的操心,對電梯的可靠性提出了很高要求。
其次,供應鏈管理是否完善:供應鏈涵蓋了打造安全電梯的各個環節,哪個環節出了問題,電梯的安全就要大打折扣。
最后,供應商是否有質量持續改進計劃:是否允許開發商參與產品的早期開發,通過信息和知識的共享有利于產品技術的改善,也為新產品的量產奠定了供應的基礎。
服務至上戰略合作的制勝法寶
電梯企業要想達成戰略合作,首先要建立完善的服務體系。
在售前服務方面,專門拜訪企業,拜訪開發商是合作的第一步,了解客戶的需要,才能為以后的合作打下基礎;新產品傳播,創新型的高科技的產品要及時的傳達給客戶,告訴客戶電梯行業的發展趨勢;合作方案制定及優化,達成合作意向后,需要制定適合雙方需要的合作方案,并根據實際不斷調整和優化方案。
在售中服務方面,專家對口技術支持,電梯企業需具備對口專家對產品進行技術支持,全程解決產品技術上的困難和問題;全程品質管理保障,建立品質管理機制,使品質管理流程化、標準化;項目控制流程,包括對項目進程的不同階段進行控制,以確保按時如期優質的完成合作。
在售后服務方面,故障的快速應對,是電梯企業必須具備的能力,減少因故障產生的直接和間接損失;身份檔案存檔,對電梯的身份檔案進行數據記錄、作為資料積累,便于分析事故原因和規避安全風險;維保人員專人駐場,可推行原廠維保體制,專人駐場,專項解決問題。
當與房地產企業建立戰略合作關系之后,電梯企業就會啟動公司的戰略合作機制,有效介入開發商項目,形成戰略合作“綠色通道”,全面控制雙方成本,提升服務品質。同時,在互惠互利的合作過程中,雙方的品牌影響力將得到最大的發揮,實現共贏的目的,這對于供求雙方的長遠發展是非常有利的。
品牌先行打造行業影響力
良好的市場聲譽,用戶認識度高的電梯品牌是開發企業的首選;對于接觸房地產行業的人群來說,獲得工程獎、節能獎、質量管理獎等都是品牌知名度的最好體現;獎項本身就是對產品和企業的認可。品牌的知名度和影響力作為開發商考察電梯企業的一個重要方面,名牌產品能夠提升開發商產品的檔次,為開發商贏得良好形象。
首先電梯企業有義務向開發商介紹公司的基本狀況,比如,公司成立時間、公司的性質、工廠的環境、公司的經營狀況、公司的文化、注冊資金情況等。建議開發商選擇成立時間比較久,有一定的生存歷練,越久的越好,當然必須是在不斷發展的企業;并且,要求企業經營運作正常,無不良信用記錄。
其次電梯企業要擁有與中國房地產百強企業公司曾成功合作的成功經驗。
安全為王戰略合作的基本條件
從開發商角度來講,主要考察以下幾個方面:
首先,能否滿足客戶需要:客戶需求簡單來說就是“多快好省”?!岸唷敝鸽娞莸墓δ芤?,好處要多;“快”指速度要快,響應效率要高;“好”指多方面的,比如安全性要好,質量要好,舒適感要好;“省”要為客戶省錢,不要花冤枉錢,還要省心,買了這個電梯不能整天的操心,對電梯的可靠性提出了很高要求。
其次,供應鏈管理是否完善:供應鏈涵蓋了打造安全電梯的各個環節,哪個環節出了問題,電梯的安全就要大打折扣。
最后,供應商是否有質量持續改進計劃:是否允許開發商參與產品的早期開發,通過信息和知識的共享有利于產品技術的改善,也為新產品的量產奠定了供應的基礎。
服務至上戰略合作的制勝法寶
電梯企業要想達成戰略合作,首先要建立完善的服務體系。
在售前服務方面,專門拜訪企業,拜訪開發商是合作的第一步,了解客戶的需要,才能為以后的合作打下基礎;新產品傳播,創新型的高科技的產品要及時的傳達給客戶,告訴客戶電梯行業的發展趨勢;合作方案制定及優化,達成合作意向后,需要制定適合雙方需要的合作方案,并根據實際不斷調整和優化方案。
在售中服務方面,專家對口技術支持,電梯企業需具備對口專家對產品進行技術支持,全程解決產品技術上的困難和問題;全程品質管理保障,建立品質管理機制,使品質管理流程化、標準化;項目控制流程,包括對項目進程的不同階段進行控制,以確保按時如期優質的完成合作。
在售后服務方面,故障的快速應對,是電梯企業必須具備的能力,減少因故障產生的直接和間接損失;身份檔案存檔,對電梯的身份檔案進行數據記錄、作為資料積累,便于分析事故原因和規避安全風險;維保人員專人駐場,可推行原廠維保體制,專人駐場,專項解決問題。
當與房地產企業建立戰略合作關系之后,電梯企業就會啟動公司的戰略合作機制,有效介入開發商項目,形成戰略合作“綠色通道”,全面控制雙方成本,提升服務品質。同時,在互惠互利的合作過程中,雙方的品牌影響力將得到最大的發揮,實現共贏的目的,這對于供求雙方的長遠發展是非常有利的。